近年来，预示着中国海外旅游的蓬勃发展，更多的中国旅游企业将目光转向海外市场。通过吞并合并，中外企业合作为旅游者提供高质量的体验和服务，满足旅游者消费升级的市场需求，海外旅游稳定增长，中国旅游企业推迟全球布局，中国旅游行业投资收购和业务扩张都呈全球化趋势，近两年中国旅游企业扩大欧美市场联合国世界旅游组织负责人说明，世界主要客户市场的跨境旅游市场需求推动了世界游客数量的快速增长，中国、加拿大、法国、美国等国继续呈现出稳定的跨境消费快速增长态势。面对蓬勃发展的旅游业，近年来，中国旅游企业放缓了回头的步伐，吞并合并成为热点，投资布局的全球化更加显着。

据中国旅游研究院统计，2016年中国企业在海外酒店投资达100亿美元。最近，中国仅次于网上旅游公司的手机流程，与美国马格努森酒店集团月份建立合作关系，通过对优质地接收公司开展战略投资和合作，更好地接触目的地服务质量，从预约到旅游一站式服务，为数量增加的海外旅客寻求更多的住宿优惠。

迄今为止，携程与美国三大中国旅行社达成了战略投资和合作，全面配置了北美旅游市场。随着四方合作的达成，每年服务中国赴美旅游者100万人，相当于每3名赴美旅游者自由选择手机流程。2016年11月，携程与英国天巡有限公司主要股东达成合并协议。

这是手机流程在建设国际旅游生态圈的道路上的又一布局，标志着其国际合作和国际化进程的新步伐。中国旅游企业境外投资案例数不胜数，2015年，锦江集团收购欧洲仅次于的经济型酒店集团，开元旅游集团花费1050万欧元收购德国金郁金香酒店，复星国际收购法国着名度假村集团地中海俱乐部，富华集团收购澳大利亚柏悦酒店据业内人士分析，中国旅游业投资收购和业务扩张都呈现出全球化趋势，近两年中国旅游企业扩大欧美市场更加频繁。从投资领域来看，除了传统的酒店、景区外，线上旅游预约平台、旅游航线等快速增长缓慢。通过合作，中外旅游企业在接待渠道、资源订购和分配、各自优势业务上进行深入合作，目的是获得更多样化、性价比高的产品，同时为旅游者获得高质量的体验和服务，满足游客消费升级的市场需求。

提高服务质量，使国内旅游业与零售、金融、互联网等产业、金融、互联网等产业的融合大幅度加剧，海外旅游业态更加多样化，中外旅游企业合作模式大幅度扩大世界旅游市场，海外旅游业经历变革，海外旅游个性化市场需求逐渐下降，消费升级。旅游业与零售、金融、互联网等产业的融合大大加剧，海外旅游业态更加多样化，中外旅游企业的合作模式也大大扩大。在最近再次发生的伦敦地铁爆炸事件和墨西哥地震中心，我们慢慢利用科学技术手段，识别客户的方向，在最短时间内呼吁和救助。

另外，手机流程当地的领导人、地面连接、导游遇到紧急情况也不开放救助，协助顾客。手机CEO孙洁说明。作为从呼叫中心开始的在线旅游公司，手机流程将服务作为全球化背景下致力于创造的核心竞争力之一。

为了确保国内外消费者体验更好的服务，公司不仅重组了中文呼叫，还重组了包括英语、日语、韩语等多语言呼叫团队，计划在欧洲设立很多服务联系中心，发售国际版网站和手机应用程序，以11种语言为世界游客服务目前，携程享有的注册会员数已达3亿人，其中外籍会员数已达2500万人。中国游客可以通过便捷的手机端获得上千款美国泛舟新品，在国外预约酒店或机票的体验与国内一样。手机流程一天24小时的全球服务给用户带来了相当大的协助，无论用户去世界哪里旅行，手机流程队都会协助他们。

去年11月，手机程序首次在国内在线旅游业大规模用于呼叫机器人。呼叫机器人的使用大大提高了手机票部门的服务效率。与传统的电话呼叫相比，呼叫机器人的效率最低可以提高10倍以上，用户市场需求一次解决问题的亲率超过89%。

面对手机流程等行业巨头在海外投资收购旅游业，阿里巴巴在线旅游平台飞猪探讨中国用户，以酒店为切入点，撬开海外泛舟市场整体。最近，蚂蚁和美国酒店业巨头万豪国际集团宣布正式成立合资公司，中国游客可以通过蚂蚁的飞猪平台购买万豪旗下的酒店。

如果中国游客的海外旅行看起来像国内一样方便会大幅度提高出国旅行的人数。阿里巴巴宣传部杨树说明。

合作国际领导合作伙伴，加强本地化经营中国旅游企业需要逐步提高符合本地游客市场需求的能力，本地化经营是必修课白金涛集团是中国酒店品牌数最多的企业，旗下有近20个品牌。现在白金涛在一带一带的地区进入了1300家店铺。在一带一带沿线的泰国、马来西亚、柬埔寨、斯里兰卡等国家，可以看到白金涛酒店品牌的身影。

铂涛集团国际部CEO林伟标告诉本报记者，从短期来看，中国旅游企业扩大海外市场的优势主要是享受中国游客海外旅游热潮带来的海外消费红利。当然，以中国海外旅游消费者为目标群体开展海外扩张是最有效和风险的扩张模式，但从中长期来看，这太过分了。他说，中国旅游企业必须逐渐提高符合当地游客市场需求的能力，在海外多年扎根发展。

因此，白金涛的海外发展战略除了轻资产产，还包括本土化、会员本土化、服务本土化和人才本土化。服务的本地化仅次于难题，正确地告诉我们应该保持当地特色，必须开展霸权创造力是一个试行错误的过程。林伟标说，以印度尼西亚为例，印度尼西亚即使是经济型酒店，也不会提供儿童服务的顾客。

当地消费者习惯这种服务，但我们不会在一些酒店中止这项服务也不会影响酒店的入住率和顾客评价。在培养本土化人才时，也不会遇到本地人才或本土合作企业理念是否完全一致的问题。林伟标说，比如某酒店员工习惯了星级酒店的水平化管理模式，我们拒绝他们变成扁平化管理的思维模式并不困难。在这方面，我们偏向于自由选择年轻人开展训练和观念灌输，但在寻找合作伙伴方面，最好不要与观念相似的中国企业合作。

2013年，中国开元旅游集团收购德国法兰克福金郁金香酒店，改名为法兰克福开元名都酒店。2016年，德国酒店行业协会将欧洲酒店星联盟的超强四星牌匾发行给法兰克福开元名酒店。这是中国民族品牌酒店在德国首家低星级酒店。

谈到成功经验，这家酒店的老板代表戴建林应对本报记者，不仅合作国际领导企业，中国旅游企业也改变了想法，更好地俯身接地，从本土化的经营模式中获得更多外国消费者的信赖。戴建林对中国酒店业南北海外的反应，仅次于挑战就在于企业文化。

他举个例子，有一次酒店业务太忙，暂时想请办公室行政人员搬到桌子和椅子上，没想到被员工拒绝了。你雇我当会计学，搬到桌子上不是我的工作。餐厅的客人高兴地说话，关门也不离开。在中国要承认顾客平等主义，但德国服务员拒绝回头。

戴建林指出，服务业必须灵活，但德国文化一丝不苟，照相工作。旅游企业在国外最重要的是准确产品定位和目标客户群，在适应环境当地市场的同时，充分发挥中国企业的优势。法国文华旅行社会长李小顿指出，旅行是服务行业，也是商业运营，可以说是文化体验。中国和欧洲国家的国情不同，法律规定、风土人情也不同。

因此，欧洲市场客户的市场需求和习惯必须正确细致，目标是创造有价值的旅游品牌。

本文来源：爱游戏app-www.thinkrising.cn